Sebagai pelanggan kereta api dari mulai tahun 2005 sampai dengan saat ini (2014) dengan rute perjalanan jakarta-semarang, saya merasakan ada perubahan besar sejak tahun 2013 dan kemajuan itu terus berlanjut sampai sekarang. Ya.. ternyata ada bermacam kemajuan dan perubahan layanan kereta api indonesia menuju arah yang lebih baik, hal ini tentu disambut gembira oleh para pengguna salah satu jenis angkutan transportasi darat ini.
Inilah kemajuan yang dilihat konsumen pada kereta api indonesia
- Mudah dalam membeli tiket, sekarang kita bisa membeli tiket secara online di internet, melalui call center 021121, melalui alfamart atau indomaret, melalui agen tiket dll tanpa harus capek-capek mengantri di stasiun.
- Tertib mengantri saat membeli tiket di stasiun,
- Nama pada tiket harus sesuai dengan identitas KTP/SIM/Pasport.
- Setiap penumpang dengan tiket resmi dilindungi oleh auransi jasa raharja.
- Hanya pemegang tiket yang bisa masuk ke Peron.
- Tidak ada pedagang asongan di dalam kereta api.
- Tidak ada penumpang diatas gerbong kereta api.
- Kereta ekonomi sekarang lebih bersih dan ber AC.
Saran-saran untuk kemajuan kereta api indonesia tahap selanjutnya
Ada beberapa hal yang berhubungan dengan kenyamanan konsumen dan perlu mendapatkan perhatian khusus dari manajemen kereta api indonesia,
- Penertiban tukang ojek, sopir taksi, tukang becak dan sejenisnya. beberapa penyedia jasa angkutan langsung menyerbu para pengguna kereta api saat kereta berhenti dan penumpang berhamburan ke pintu keluar, akan lebih baik jika mereka ditertibkan agar penumpang merasa nyaman diujung perjalanan dan mudah dalam mendapatkan jasa angkutan yang sesuai. solusinya bisa menyediakan area atau sarana khusus tempat mengantri para sopir agar tidak berebut menawari calon penumpang.
- Memberi kemudahan bagi Penumpang dadakan agar tetap mendapat tiket, kemudahan dalam membeli tiket memang banyak memberikan keuntungan bagi konsumen, namun ada bagian konsumen lain yang kesusahan akibat kemudahan ini, inginya datang ke stasiun, membeli tiket dan langsung jalan, tapi apalah daya jika pada loket terpampang pengumuman “semua tiket hari ini sudah habis terjual”. Padahal mereka adalah para penumpang dadakan yang hendak melakukan perjalanan penting, mereka terpaksa tidak merencanakan perjalanan jauh-jauh hari, contohnya ada kerabat di kota lain yang sakit atau meninggal, ada tugas dinas yang bersifat darurat, dll. solusinya dengan menyisakan beberapa gerbong atau menyediakan gerbong tambahan yang tiketnya hanya bisa dibeli dua jam sebelum perjalanan.
- Pembangunan kereta api super cepat, sebagai konsumen kita berharap agar segera dibangun kereta api dengan kecepatan tinggi seperti yang ada di negara jepang,cina, jerman dll. kereta dengan kecepatan rata-rata 500km/jam. jadi dengan kereta cepat tersebut perjalanan dari jakarta ke semarang hanya memerlukan waktu 1 jam saja. kendalanya mungkin terletak pada pembangunan rel baru dan pembebasan lahan, solusinya bisa membuat jalur kereta bawah tanah.
Ya.. itu hanyalah secuil saran berdasarkan pendapat pribadi, jika jelek boleh diabaikan saja, tapi jika bagus maka bisa diproses lebih lanjut 🙂
